A Política de Troca e Devolução da  Deusa Suplementos foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nosso site.

A seguir, você encontra todas as regras, prazos e procedimentos necessários para solicitar troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento em compras online.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor , você pode solicitar a devolução do pedido, sem necessidade de justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega.

 

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@deusasuplementos.com.br com o assunto " ARREPENDIMENTO – PEDIDO #XXXXXXXX"

 

Condições

Para devolução por arrependimento, o produto deve ser:

• lacrado;
• sem sinais de violação ou uso;
• com compressão original;
• em perfeito estado de conservação.

 

Custos

Nos casos de reclamação (7 dias), todo o custo de postagem é pago pela Deusa Suplementos , conforme determina a lei.

Você receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios, sem custo.

 

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Se o produto ou recebimento apresentar defeito de fabricação , você possui até 90 dias corridos (art. 26 do CDC) para solicitar troca ou reembolso.

Como solicitar

Envie para um e-mail para sac@deusasuplementos.com.br com o assunto " DEFEITO – PEDIDO #XXXXXXXX"

Anexo:

• foto do produto;
• descrição do defeito;
• número do pedido.

Custos

A devolução por defeito tem custos de envio 100% coberto pela Deusa Suplementos .

3. TROCA POR VONTADE DO CLIENTE

Caso você deseje trocar o produto por motivo de preferência pessoal (ex.: troca de sabor, troca por outro item), a Deusa Suplementos oferece essa possibilidade como cortesia.

A troca por vontade do cliente pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.

 

Condições

• produto lacrado;
• sem casa de uso;
• embalagem original preservada.

Custos

Nesse caso, o custo de envio é de responsabilidade do cliente .

O envio deve ser feito para o endereço informado no e-mail de orientação, utilizando o meio de transporte indicado (geralmente Correios). As devoluções enviadas para endereços diferentes do informado poderão ser recusadas.

 

4. QUANDO RECUSAR A ENTREGA

No ato da entrega, recuse o pedido caso identifique:

• embalagem aberta, violada ou amassada;
• produto derramado, avariado ou com odor anormal;
• item diferente do que foi solicitado.

Se ocorrer, anote no comprovante “PEDIDO RECUSADO” e envie um e-mail para sac@deusasuplementos.com.br com o assunto  RECUSA – PEDIDO #XXXXXXXX

5. PRAZO DE ANÁLISE E RESOLUÇÃO

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição:

• análise em até 10 dias corridos ;
• Após aprovação, enviamos novo produto ou realizamos estorno , conforme sua escolha e conforme a modalidade de pagamento utilizada.

6. FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cartão de crédito
O estorno é solicitado à operadora e pode gerar até duas faturas , dependendo do banco.

PIX ou boleto
O reembolso é feito via depósito em conta em até 10 (dez) dias úteis , para a mesma conta de origem.

Cupom de crédito
Caso deseje, você poderá optar por receber um cupom de crédito para usar em novas compras no site.

7. ITENS QUE NÃO SERÃO ACEITOS

A devolução será recusada se o produto:

• estiver violado, aberto ou usado;
• apresentar danos causados por mau uso;
• esteja sem embalagem original;
• venha sem acessórios, brindes ou itens complementares.

As devoluções enviadas sem comunicação prévia por e-mail poderão ser recusadas.

 

8. CONTATO

Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, envie e-mail para sac@deusasuplementos.com.br

Atendimento em até  48 horas úteis .